سياسة الاستبدال والاسترجاع
في QTrendingHub نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة.
أولاً: شروط الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالف أو به عيب مصنعي
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل
ثانيًا: شروط الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي
- عدم وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة
- المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل
- المنتجات المخصصة حسب الطلب
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (إلا في حالة وجود عيب)
رابعًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب
- إرسال صور توضح المشكلة إن وجدت
- مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم
- تزويد العميل بتعليمات الشحن أو الاستلام
خامسًا: رسوم الشحن
- في حالة وجود خطأ من المتجر أو عيب بالمنتج، يتحمل المتجر رسوم الشحن
- في حالة رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع دون وجود مشكلة بالمنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
سابعًا: إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه مباشرة، أما بعد الشحن فيتم تطبيق سياسة الاسترجاع المعتادة.
ثامنًا: التواصل مع خدمة العملاء
لأي استفسارات أو طلبات استرجاع واستبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة التواصل الرسمية على الموقع.